Apple lässt uns im Stich
Ich habe Apple immer verteidigt. Für mich ist es das Unternehmen mit dem besten Kundendienst der Welt, aber seit gestern hat sich alles geändert. Ich bin enttäuscht. Ich habe ein Totem fallen lassen. Diese Aura, die ich um den angebissenen Apfel sah, ist vollständig verschwunden. Ich dachte, sie wären von und für die Verbraucher ihrer Produkte, aber diese Pflege und dieser Service haben ein Ablaufdatum und es ist der letzte Tag der Garantie für ihre Produkte.
Nach der Garantie Ihres iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch Sie sind verloren, wenn sie ohne Ihr Verschulden ausfällt. Wenn ich extern sage, meine ich einen Hardwarefehler, der nicht vom Verbraucher verursacht wurde.
Ich werde dir alles erzählen, was im Zusammenhang mit dem Ausfall meiner Apple Watch passiert ist. Es ist etwas, das ich gerne mit Ihnen teilen möchte, damit Sie wissen, was das verborgene Gesicht der Menschen aus Cupertino ist.
Ausfall meiner Apple Watch aufgrund von Problemen mit der Energieverw altung:
Alles begann nach einem Bad im Pool. Der Bildschirm begann die Uhr zu versagen, er war nicht mehr deutlich sichtbar und nach ein paar Stunden war überhaupt nichts mehr darauf zu sehen.
Nachdem ich es ein paar Tage nicht benutzt hatte, nahm ich es und versuchte, es zurückzusetzen, aufzuladen, aber es gab kein Lebenszeichen. Das einzige, was es tat, als es an das Original-Ladegerät der Uhr angeschlossen wurde, war das Bild eines Kabels mit dem Ladegerät und einem grünen Blitz darauf, der anzeigte, dass es aufgeladen wurde, aber nach ein paar Sekunden erschien dasselbe Bild mit einem roten Blitzschlag usw. Durch das wiederholte Abwechseln dieser beiden Bilder wurde die Apple Watch sehr heiß und nach einer Weile trennte sie sich automatisch und zeigte den komplett schwarzen Bildschirm.
So etwas ist mir noch nie passiert und ich beschloss, den Apple-Support anzurufen.
Apple-Support-Lösung zur Behebung meines Problems mit der Apple Watch:
Nachdem ich den Support von Apple kontaktiert und die entsprechenden Tests mit meiner Uhr durchgeführt hatte, wurde entschieden, mich an einen Apple Store zu verweisen, oder zu deren Nachteil an eine von ihm autorisierte Stelle zur Reparatur und Behebung des Fehlers.
In meiner Stadt gibt es keinen Apple Store, also habe ich beschlossen, es zu einem autorisierten Geschäft zu bringen. Darin verließ ich das Gerät und gab alle relevanten Erklärungen darüber, was mit der Watch. geschah.
Nach einer Woche kontaktierten sie mich per E-Mail und schickten mir diese Erklärung, die ich Ihnen unten gebe:
Störungsmeldung
Während ich das las, überkam mich Impotenz. Wenn der Fehler von der Batterie oder einer Komponente davon herrührt, können sie sie nicht ändern?
Ich wusste, dass die Garantie abgelaufen war und ich war bereit, für die Reparatur zu bezahlen, aber als ich las, dass die Reparatur nicht möglich sei und dass sie mir einen Ersatz für diesen Betrag anboten, weigerte ich mich, es anzunehmen. Um das Geld zu bezahlen, kaufe ich mir ein neues.
Als ich sah, dass es ein Hardwarefehler war und dass es nicht meine Schuld war, überlegte ich, Apple anzurufen Wenn der Grund dafür war, dass Wasser eingedrungen war, warum sagt Apple in der Rückseite der Uhr, die bis zu 50 m eingetaucht werden kann.?. Wenn der Fehler vom Stromnetz kommt, was ist meine Schuld, dass es ausgefallen ist?
Ich kontaktierte Apples oberste technische Supportabteilung und sie sagten mir Folgendes:
Ich rief den Support von Apple erneut an und die Person, die mir antwortete, sah, dass sie meine Fragen nicht beantworten konnte, und verwies mich an die obere Abteilung.
Nach langem Warten kam ein sehr höflicher Mann zu mir, der, muss ich sagen, sich alle Mühe gegeben hat, mir zu helfen.
Ich erzählte ihm den ganzen Fall und las den Bericht, der mir von dem von Apple autorisierten Dienst zugeschickt wurde, der meine Apple Watch überprüfte . Der Techniker hat diesbezüglich intern nachgefragt und mir folgendes mitgeteilt: ACHTUNG!!!:
- Es gab weltweit nur 2 Fälle unter mehr als 2.000.000 verkauften Geräten, bei denen eine Apple Watch 2 aufgrund eines Energieverw altungsproblems ausgefallen ist. Eine in den USA und eine in meiner. Mit so wenigen Menschen, die unter diesem Urteil leiden, hatte ich keinen Ort, an dem ich „festh alten“ konnte, um meinen Fall zu bekämpfen.
- Da die Garantie abgelaufen ist (ich habe 6 Monate gebraucht) und das Gerät nicht repariert werden kann, bieten sie mir nur einen Ersatz für den in der E-Mail mitgeteilten Wert an.
- Die Wassergeräte haben Gummis, die durch Zeit, übermäßige Hitze, Kälte, Kalk, Chlor an Eigenschaften verlieren und dazu führen können, dass nach dem sechsten Gebrauchsmonat Wasser in das Gerät eindringt.
Ich war hin und weg, besonders bei der letzten Antwort.
Als ich kommentierte, dass wenn die Energieverw altung wegen eines angeblichen Eindringens von Wasser in die Uhr versagt, verstand ich nicht, wie ein Gerät, das Apple als tauchfähig einstuft, das kann scheitern so. Die Antwort hat mich sprachlos gemacht. Jetzt ist mir klar, dass ich nie wieder mit der Apple Watch baden werde, falls ich mir eine kaufe.
Dass dir der obere technische Support mitteilt, dass die Gummis, die das Eindringen von Wasser in die Uhr verhindern, mit der Zeit versagen, wirft alle Erwartungen, die ich persönlich an die Qualität derApple Watch hatte, zunichte. .
Am Ende und als ich sah, dass das Gespräch bereits einen gewissen angespannten Verlauf nahm, schickte mir diese Person eine E-Mail mit dieser Adresse:
Schlichtungsstellen
In wenigen Worten sagte er mir, ohne es mir direkt zu sagen, ich solle meinen Lebensunterh alt mit der Forderung beim Verbraucherservice verdienen.
Wissenswertes über die Wasserdichtigkeit der Apple Watch:
Die Apple Uhr ist nicht so wasserdicht, wie alle denken. Ich persönlich dachte, dass ich es jederzeit tragen und es nass machen könnte, wann immer ich wollte, ohne sich darum zu kümmern. Aber ich habe mich geirrt.
Die Apple Watch wird als wasserdicht und tauchfähig verkauft, aber sie ist in dieser Hinsicht zerbrechlicher, als wir denken. Ich kopiere und füge ein, was auf seiner Website darüber steht:
Ab der Apple Watch Series 2 können sie bei Aktivitäten im Oberflächenwasser wie Schwimmen im Pool oder im Meer verwendet werden. Sie sollten jedoch nicht zum Tauchen, Wasserskifahren oder Aktivitäten verwendet werden, bei denen Wasserstöße mit hoher Geschwindigkeit oder tiefes Eintauchen erforderlich sind. (Warum steht dann, dass es bis zu 50 m untergetaucht werden kann?)
Du kannst mit der Apple Watch duschen, aber es wird nicht empfohlen, sie Seifen, Shampoos, Spülungen, Lotionen oder Parfums auszusetzen, da diese die hydraulischen Dichtungen und akustischen Membranen beeinträchtigen können.Verwenden Sie zum Reinigen der Apple Watch kein Salzwasser. Wenn das Gerät mit anderen Flüssigkeiten als Süßwasser in Kontakt kommt, trocknen Sie es mit einem fusselfreien Tuch.
Die Wasserdichtigkeit ist kein Dauerzustand und kann mit der Zeit nachlassen. Die Apple Watch kann nicht erneut getestet oder erneut versiegelt werden, um die Wasserdichtigkeit wiederherzustellen. Folgendes kann die Wasserdichtigkeit der Apple Watch beeinträchtigen und sollte daher vermieden werden:
- Apple Watch fallen lassen oder anderen Erschütterungen aussetzen.
- Die Apple Watch Seife oder Seifenlauge aussetzen, z. B. beim Baden oder Duschen.
- Setzen Sie die Apple Watch Parfüms, Lösungsmitteln, Reinigungsmitteln, Säuren, säureh altigen Lebensmitteln, Insektenschutzmitteln, Lotionen, Sonnenschutzmitteln, Ölen oder Haarfärbemitteln aus.
- Die Apple Watch Wasserstößen mit hoher Geschwindigkeit aussetzen, z. B. beim Wasserskifahren.
- Ihre Apple Watch in einer Sauna oder einem Dampfbad tragen.
Wussten Sie schon?. Ich nicht.
Fazit zum After-Sales-Service von Apple:
Du lernst aus allem und aus dieser Erfahrung ziehst du auch Schlüsse, die du im Hinterkopf beh alten solltest und die ich mit dir teile:
- Apple ist der beste Kundendienst, solange Ihr Gerät unter Garantie steht.
- Wenn die Garantie Ihres Geräts abgelaufen ist und ein Fehler auftritt, der nicht von Ihnen verursacht wurde, werden sie nichts unternehmen. Sie werden nicht einmal versuchen, es zu beheben, auch wenn Sie die Kosten bezahlen müssen. Wie jedes Unternehmen möchte, dass Sie Ihr Geld wieder für eines seiner Produkte ausgeben.
- Ich werde niemals ein Apple-Gerät in Wasser tauchen, auch wenn die Spezifikationen garantieren, dass es tauchbar und/oder wasserdicht ist.
Mein Vertrauen in Apple Produkte ist geschwunden.Ich fühle mich von einem Unternehmen im Stich gelassen, dem ich immer vertraut habe und das ich immer verteidigt habe. Am Ende habe ich das Gefühl, dass sie während des Garantieschutzes sehr eng mit dir befreundet sind, aber wenn es vorbei ist, geben sie dir den Kick.
Sehr schlecht Apfel. Hätte Jobs das erlaubt?.
Zum Abschluss teile ich mit Ihnen einen Artikel, der dieses Thema behandelt und den ich Ihnen zum Lesen empfehle.
