Hier geben wir Ihnen den Auszug davon:
PEPEHONE VERLÄSST VODAFONE IN DEN NÄCHSTEN MONATEN:
Sehr geehrter Kunde,
Vielleicht haben Sie kürzlich eine Geschichte über unsere Meinungsverschiedenheiten mit Vodafone gelesen – dem Betreiber, über den wir Ihnen heute unseren Service anbieten – und unsere Entscheidung, seine Abdeckung in ein paar Monaten auf die gemeinsame Abdeckung von Yoigo und Movistar umzustellen. Wenn Sie es gelesen haben, werden wir es für Sie klären. Wenn Sie es nicht gelesen haben, werden wir Sie in dieser E-Mail darüber informieren.
Wir sind uns über unsere Prioritätenordnung im Klaren und das sind wir unseren Kunden schuldig, also Ihnen und dem Service, den wir Ihnen bieten.An niemanden sonst. Und nicht, weil wir schön spielen wollen. Einfach, weil wir davon leben und das nicht nur wirtschaftlich, sondern auch emotional, weil wir das Glück haben, unsere Arbeit ethisch und verantwortungsbewusst zu verrichten (was in zwei Worten gesagt ist, aber dafür 6 Jahre zu bauen). . Dies ermöglicht es uns, jede Nacht ruhig zu schlafen, da wir wissen, dass wir keine Teppiche haben, um Dinge zu verstecken, die der Kunde nicht sieht, dass wir immer alles erklären können, was wir tun (manchmal richtig und manchmal falsch), und dass ein ethisches Modell in der Telekommunikation nicht nur funktioniert , sondern auch profitabel ist.
Eine so kleine und einfache Prioritätenliste hat uns zu einem Fall (wir wissen nicht, ob seltsam) eines Unternehmens gemacht, in dem sogar die Aktionäre wissen und respektieren, dass wir niemals eine Entscheidung ausführen werden, die dies nicht tut dieser Priorität folgt oder gegen einen der Verh altensgrundsätze verstößt, die wir 2008 auf unserer Website veröffentlicht haben. Sie teilen, wie wir alle, die bei Pepephone arbeiten, dass es (fast) immer Vorteile bringt, wenn man sich um seine Arbeit kümmert und sich darum kümmert, sie gut zu machen.Wenn es Ihnen jedoch nur um den Gewinn oder die Aufrechterh altung Ihrer Komfortzone geht, ist die Arbeit verschwendet und (es sei denn, Sie sind ein riesiges Unternehmen) auch der Gewinn verloren. Und Trost.
In diesen 6 Jahren haben wir immer Entscheidungen getroffen, von denen wir verstehen, dass sie mit unserer Art zu sein übereinstimmen, auch gegen unser eigenes Unternehmen, aber niemals gegen unser Verh altensmodell. Es ist immer die Summe vieler Dinge, die ein Ergebnis ergibt und nicht eine kurzfristige Teilsicht. Diesmal haben wir eine Entscheidung getroffen, die etwas schwieriger zu treffen, aber genauso einfach zu erklären ist. Dafür eignet sich nichts besser als die Wahrheit, die weder kurz noch lang, sondern vollständig sein sollte:
- Wir haben einen Vertrag mit Vodafone, der sie verpflichtet, uns den 4G-Dienst für unsere Kunden anzubieten. Der 4G-Dienst – die 4. Mobilfunkgeneration – ist die Weiterentwicklung der aktuellen 3G-Telefonie und ermöglicht 10-mal höhere Surfgeschwindigkeiten als die aktuelle.Heute mag es Ihnen wie eine „Neuheit“ erscheinen, aber es ist das, was alles verändern wird.
- Im Juni 2013 startete Vodafone den 4G-Dienst für seine Kunden, aber nicht für die von Pepephone, zum Nachteil, den dies für uns mit sich bringt. In dieser Zeit starteten auch die anderen drei Betreiber mit eigenem Netz in Spanien (Movistar, Orange und Yoigo).
- Der 4G-Dienst ist die Zukunft der Mobiltelefonie und das strategische Engagement aller Betreiber in Spanien, wie Sie sicherlich jeden Tag in Fernsehwerbung sehen werden.
- 10 Monate nach diesem Start und trotz unserer mehrfachen Anfragen stellt uns Vodafone den Dienst immer noch nicht zur Verfügung oder bietet uns diesen Service nicht an. Wir haben noch nicht einmal ein konkretes Verfügbarkeitsdatum oder ungefähre Kosten. Was wir haben, ist viel „und wenn, dann bis dann“. Die einzige klare und nachweisbare Tatsache ist, dass Sie, wenn Sie heute 4G wollen und ein Pepephone-Kunde sind, nur Vodafone nach Portabilität fragen müssen und Sie werden es in 24 Stunden haben.Das ist kein Zufall.
- Interessanterweise hat derzeit kein virtueller Betreiber in Spanien 4G, obwohl 30 Betreiber wie Pepephone darauf warten. Uns allen passiert dasselbe, was wir im vorigen Punkt erwähnt haben.
- Nach vielen Monaten haben wir keine konkrete Antwort erh alten, weder zum Verfügbarkeitstermin noch zum Preis, aber wir haben viele tadellos richtige „und wenn es das ist, sehen wir uns“.
Aufgrund des Obengenannten und in unserem legitimen Recht, eine Lösung zu suchen, haben wir mit Yoigo gesprochen, dem Betreiber in Spanien mit der größten 4G-Abdeckung (er teilt sein Netzwerk mit Movistar) und theoretisch mit dem Nur dass er nicht verpflichtet war, es anderen Betreibern zur Verfügung zu stellen, und er uns verstanden hat, haben wir uns entschieden, auf sein Netzwerk umzusteigen. Dies hat ernsthafte Auswirkungen und Kosten für Pepephone, aber Sie werden davon überhaupt nicht betroffen sein. Wir übernehmen die Konsequenzen einer Entscheidung, die wir für verantwortlich und richtig h altenWir wollen frei konkurrieren und dass Sie an dem Tag, an dem Sie Pepephone für einen anderen Betreiber verlassen, dies tun, weil er Sie gewonnen hat und nicht, weil er dafür gesorgt hat, dass wir Sie verlieren.
Da diese Änderung Fragen für Sie aufwerfen wird, beantworten wir hier die, die wir für die wichtigsten h alten.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Im Moment NICHTS. Daran wird sich bis in ein paar Monaten nichts ändern. Wir hoffen, im Juni beginnen zu können, aber wir werden es für Sie bestätigen.
Ändert sich meine Abdeckung?
In ein paar Monaten, nach der Umstellung, werden wir das Netz von Yoigo+Movistar in Spanien und im Ausland abdecken. Es sollte das beste in Spanien sein, aber es ist wahrscheinlich, dass es für einige besser und für andere schlechter wird, je nach Ort.
Muss ich anrufen oder etwas tun?
Nichts. Wir kümmern uns um alles. Wir benachrichtigen Sie und nehmen die Änderung kostenlos und mit so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich vor.
Werden sich Dienste ändern, wird es Einschränkungen, Bedingungen usw. geben?
Keine.
Werden Sie die Preise senken?
Ja. Jede Änderung hat etwas Gutes und in diesem Fall haben Sie nicht nur 2G+3G+4G, sondern wir werden Ihr Produkt und Ihren Preis so weit wie möglich verbessern.
4G interessiert mich überhaupt nicht. Ich habe kein Smartphone der neuesten Generation.
Wir senken auch den Preis für Sie.
Ich habe auch Ihr ADSL, gibt es eine Änderung?
Nein. Diese Änderung betrifft nur die Mobiltelefonie. Sie haben diese Nachricht erh alten, weil Sie Mobilfunkkunde sind.
Wird sich noch etwas ändern?
Nichts. Nur was man nicht sieht. Netzwerk. Der Rest wird weiterhin Pepephone sein. Im Guten und im Schlechten.
Wir wollten schon immer so wenig wie möglich in deinem Leben auftauchen und dass du vergisst, dass du einen Mobilfunkanbieter hast. Wir versenden nie an Sie, wir verprügeln Sie nicht, wenn Sie sich entscheiden zu gehen, wir rufen Sie nicht an, um Ihnen Sachen zu verkaufen, und wir stören Sie nicht einmal, wenn der Preis für neue Kunden sinkt.Wir laden es Ihnen zuerst herunter, Punkt. Das Problem ist, dass wir Sie jetzt in ein paar Monaten kontaktieren müssen, um Sie zu bitten, nach und nach wieder zu uns zu wechseln, und Ihnen eine neue SIM-Karte zusenden. Tatsache ist, dass wir Sie stören werden. Wir wollten es nicht tun, aber wir müssen es tun.
Was denkst du? Wir waren fassungslos über ein solches Ereignis, aber von APPerlas möchten wir PEPEPHONE unsere volle Unterstützung für die Bewältigung der Kosten aufgrund des Wohlergehens all seiner Kunden geben. Entscheidungen dieser Art werden nicht oft gesehen und sind lobenswert.
Wenn Sie Pepephone-Kunde sind oder die Möglichkeit in Betracht ziehen, zu diesem Unternehmen zu wechseln, haben wir bei APPerlas in Betracht gezogen, diese Neuigkeiten zu veröffentlichen, um Sie über alle interessanten Bewegungen auf dem Markt für virtuelle Betreiber zu informieren.
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