Es ist der Prozess, durch den Informationen über andere Unternehmen gesammelt und die herausragendsten Praktiken, Methoden, Produkte oder Dienstleistungen unabhängig von ihrer Ebene oder dem Sektor, zu dem sie gehören, als Vorbilder herangezogen werden kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen, die sich hauptsächlich an der Zufriedenheit der Verbraucher orientieren.
Der Ursprung des Wortes Benchmarking leitet sich von den Wörtern "Bench" ab, was "Bench" bedeutet, und Mark, was " Marke " bedeutet. Das zusammengesetzte Wort kann jedoch als "Qualitätsmaß" übersetzt werden. Dieser Prozess wurde in den sechziger Jahren in den Vereinigten Staaten praktiziert, dank des Impulses, den die Institutionen für Benchmarking und Qualitätsmanagement gaben, aber erst in den achtziger Jahren verbreitete sich seine Anwendung.
Derzeit sind drei Arten von Benchmarking bekannt: intern, funktional und wettbewerbsfähig:
- Internes Benchmarking: Es wird im Allgemeinen in großen Organisationen verwendet, die aus einer Vielzahl von Bereichen bestehen, in denen es möglich ist, die verschiedenen in seinen Abteilungen erreichten Ebenen zu vergleichen und so die Methoden anzuwenden, mit denen sich die Organisation verbessern kann.
- Funktionale Benchmarks: ist die Methode verwendet, um eine vergleichen Unternehmen mit anderen, die dies nicht tun, gehören in den gleichen Industriesektor, von ihm können Sie die bekommen Daten benötigt werden können, um Prozesse zu optimieren, dabei hat den Vorteil, nicht Konkurrent sein diese Unternehmen und daher ist es einfacher, die Informationen zu erhalten.
- Wettbewerbsbenchmarking: Es wird angewendet, wenn ein aggressiver Wettbewerb herrscht, die herausragendsten Merkmale direkter Wettbewerber verglichen werden oder, falls dies nicht der Fall ist, diejenigen, die marktbeherrschend sind, Informationen von großem Wert von ihnen erhalten, normalerweise diese Methode Die Verwendung ist am schwierigsten. Dies liegt an den wenigen Informationen, die über die Prozesse erhalten werden können, die Unternehmen aufgrund des großen Wettbewerbs anwenden.
Das Hauptziel dieser Praxis besteht darin, das Qualitätsniveau des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung unter Berücksichtigung des Preises und der damit verbundenen Produktionskosten zu erhöhen. Die Steigerung der Produktivität ist eines der Hauptziele, die durch den Vergleich der Produktionsmenge mit dem Verbrauch erreicht werden, um Dateneffizienz im Produktionsprozess zu erzielen.
