Ein Kunde ist eine Person, die im Austausch für eine Zahlung Dienstleistungen von jemandem erhält, der sie für dieses Konzept bereitstellt. Der Geschichte zufolge ist es derjenige, der unter der Verantwortung eines anderen steht, der jederzeit Schutz-, Transport- und Sicherheitsdienste anbot. Die Angaben mussten unter den spezifischen Anforderungen des Kunden erfüllt werden. Ein Käufer möchte, dass seine Forderungen sorgfältig erfüllt werden. Es gibt verschiedene Arten von Kunden, je nach Art des Kaufs oder der Dienstleistung, die sie anfordern.
Was ist der Kunde?
Inhaltsverzeichnis
Es ist eine natürliche oder juristische Person, die ein Produkt oder eine Dienstleistung gegen einen Geldbonus oder eine Art von Tausch erwirbt. Der Kunde in der Buchhaltung hat die gleiche vorherige Bedeutung. Andererseits wird die Gruppe oder das Portfolio von Kunden eines Unternehmens (Geschäfts-, Geschäftsräume) als Kundschaft bezeichnet.
Es ist wichtig, das Konzept des Kunden von dem des Verbrauchers zu unterscheiden, da der Verbraucher derjenige ist, der das Produkt tatsächlich nutzt oder die Vorteile der angebotenen Dienstleistung erhält, während der Kunde derjenige ist, der die Kauf- oder Erwerbsaktion des Produkts durchführt, unabhängig davon, ob wird verwenden oder nicht.
Die Etymologie des Wortes stammt vom lateinischen Begriff "cliens", was "geschützt" bedeutet. Auf dieser Grundlage wird es auch als eine Person definiert, die unter dem Schutz einer Klage oder Vormundschaft steht, in diesem Fall einer kommerziellen Börse.
Die Vermarktung eines Produkts muss in erster Linie auf den Verbraucher ausgerichtet sein, da dieser das Produkt oder die Dienstleistung erwirbt. Aus diesem Grund ist der Marketing- Kunde der Hauptverantwortliche für die Planung, Strategie und Ausführung derselben, da diese Techniken direkt an ihn gerichtet sind. Ohne sie kann ein Unternehmen auf dem Markt nicht überleben. Daher die Bedeutung des Käufers, so dass dessen Zufriedenheit gewährleistet sein muss, da die Lebensdauer eines Unternehmens davon abhängt.
Kundentypen
Aktive Kunden
Es ist der Kunde eines Unternehmens, der Teil des aktuellen Umsatz- und Ertragsniveaus des Unternehmens ist, der Schritte unternehmen muss, um ihm die Treue zu halten.
Dies wird auch habituelle oder regelmäßige genannt, da es eine Kontinuität in seinem präsentiert Kauf Rekord und seine Dauerhaftigkeit wird in dem Pre-Kauf, Verkauf und After-Verkauf an den Benutzer auf die Aufmerksamkeit und Service abhängen, die bestimmen wird, dass sie einen gefangenen Benutzer werden (eine Person, deren Loyalität gegenüber dem Unternehmen oder der Marke einen solchen Punkt erreicht, dass sie nur die Produkte oder Dienstleistungen konsumiert, die sie in einem bestimmten Bereich anbietet).
Als Beispiel sind diejenigen, die diese Marke oder an diesem Ort kaufen, weil es ihre Eltern getan haben, und die Eltern ihrer Eltern.
Inaktive Clients
Innerhalb dieser Klassifizierung von Kunden befinden sich diejenigen, die einmal bei dem Unternehmen eingekauft haben und nicht zurückgekehrt sind, oder diejenigen, die einst zu seinen Kunden gehörten, die regelmäßig kauften und damit aufhörten. Die Gründe können variieren, einschließlich der Wahl des Wettbewerbs, oder dass sie das Produkt oder die Dienstleistung nicht mehr benötigen.
Unternehmen müssen eine Untersuchung durchführen, um diese Benutzer zu lokalisieren, festzustellen, was ihre Abwesenheit verursacht hat, und eine Strategie entwickeln, um sie wiederherzustellen.
Ein Beispiel dafür sind Touristen, die in einem Hotel übernachtet haben und aufgrund der Verschlechterung der Einrichtungen, der unzureichenden Behandlung des Personals oder aus anderen Gründen eine unangenehme Erfahrung gemacht haben.
Mögliche Kunden
Sie sind diejenigen, die die angebotene Ware oder Dienstleistung erwerben könnten, da sie die Bedürfnisse oder Wünsche erfüllen, die ein Unternehmen Ihnen bieten kann. Diese Unternehmensbevölkerung kann die Zukunft eines Unternehmens bestimmen, muss jedoch zuerst erfasst werden.
Ein Beispiel hierfür sind die Probanden im Erwachsenenalter, die möglicherweise Eltern sind. Sie sind daher potenzielle Benutzer für Unternehmen, die Babyprodukte vermarkten.
Computer-Client
Es handelt sich um eine Anwendung oder einen Computer, die einen Dienst über ein Netzwerk von einem anderen Computer, der als Server bezeichnet wird, remote verwendet.
Es wird auch als Anforderer für einen Dienst auf einem Serversystem oder als Empfänger eines Servers bezeichnet, dh unabhängig davon, was mit einem Server verbunden ist.
Die meisten Unternehmen verwenden Clients, da jeder Mitarbeiter über einen Clientcomputer verfügt, der mit einem internen Netzwerk verbunden ist, das zu einem Server führt, auf dem Informationen, Daten und Programme gefunden werden, mit denen das Unternehmen arbeitet. Ebenso wäre der Server dafür verantwortlich, jedem Benutzer das Internet und die darin enthaltenen Daten bereitzustellen.
Schwerer Kunde
Es ist ein Programm, das Teil der Client-Server-Struktur ist. Es kann lokale Daten speichern und verarbeiten, da die größte Rechenlast auf den Computer entfällt, der dieses Programm ausführt.
Dünner Kunde
Es bezieht sich auf einen Computer oder eine Software, die einem Server unterliegt, um seine Verarbeitungsaufgaben auszuführen und die Ein- und Ausgaben zwischen dem Benutzer und dem Server zu transportieren. Es ist nicht in der Lage, Daten selbst zu speichern oder zu verarbeiten.
Klient in Psychologie
Der Begriff "Patient" wird in der Psychologie häufiger verwendet als Klient; Diese letzte Amtszeit gilt jedoch auch in diesem Bereich, da der Patient den Beratungsdienst mit diesem Fachmann bezahlt.
Der Unterschied von einem Begriff zum anderen besteht darin, dass "Patient" jemanden bedeutet, der Schmerzen oder Leiden hat und ärztliche Hilfe benötigt; Während "Kunde" jemand ist, der eine kommerzielle Transaktion durchführt.
Menschen, die psychologische Betreuung benötigen, zahlen einem Psychologen Honorare, sodass dieser Bereich Verbrauchern, die auch ihre Patienten sind, Betreuung bietet.
Die Therapie konzentrierte sich auf den Klienten
Dies wurde vom Psychologen Carl Rogers (1902-1987) entwickelt, für den Psychopathologien aus einer Inkohärenz zwischen der Erfahrung des Organismus und der Identität stammen, bei der das Auftreten von Symptomen durch das Verhalten und das Gefühl der Person bestimmt wird Sie stimmen nicht mit dem überein, was sie über sich selbst denkt.
Rogers schlug die Durchführung mehrerer Phasen der Therapie vor: Katharsis, bei der der Patient seine Emotionen erforschen und Konflikte identifizieren muss; Einsicht (Selbstbeobachtung), wo Sie Ihre Situation neu interpretieren und sich der Wahrheit stellen; und Maßnahmen, bei denen Strategien zur Konfliktlösung vorgeschlagen werden.
Videospiel-Client
Es ist ein Softwareprogramm, das (ähnlich einem Computer-Client) eine Verbindung zu einem Remote-Videospielserver herstellt, der die Verbindung herstellt und die Daten an das Programm sendet. Viele Clients können eine Verbindung zu diesem Server herstellen, wobei jeder seine eigene Vision der Videospielwelt hat, mit der er verbunden ist.
