Es gibt verschiedene kollektive Bedürfnisse, die auf die eine oder andere Weise befriedigt werden müssen. Dies geschieht nicht immer durch das Erhalten oder Erwerben eines materiellen Gutes, sondern durch die Tatsache, dass sie uns einen Service bieten, mit dem wir uns zufrieden und mit unseren Bedürfnissen zufrieden fühlen erfüllt oder gedeckt, sollen die Servicefirmen der Community diesen Vorteil bieten, um sich zu freuen. Eine Dienstleistungsgesellschaft ist eine Dienstleistung, deren Haupttätigkeit darin besteht, eine Dienstleistung (immateriell) anzubieten, um die kollektiven Bedürfnisse zu befriedigen und ihr Geschäftsjahr (Gewinn) einzuhalten. Diese Unternehmen können öffentlich, privat oder gemischt seinWenn sie öffentlich sind, liegt dies daran, dass der Staat in der Lage ist, diese Tätigkeit besser auszuüben als eine Privatperson (und sie werden zur Deckung des sogenannten öffentlichen Bedarfs verwendet), aber im Allgemeinen ist die Qualität der Dienstleistung besser, da es sich um private Unternehmen handelt.
Diese Art von Organisation hat bestimmte Merkmale, die sie definieren, und eine davon ist, dass sie keine Ware oder ein Produkt verkaufen, zu dem Sie sagen können, dass dies mir gehört. Wenn dies jedoch der Fall wäre, hätten wir ein Unternehmen der Telefonie, die trotz des Verkaufs von (physischen) Telefonen auch den Anrufdienst verkauft, unter anderem Messaging (virtuell oder immateriell). Die Unberührbarkeit des Dienstes bezieht sich auf das, was wir nicht berühren, haben, essen, riechen, fühlen können, das heißt, es kann von keinem unserer Sinne wahrgenommen werden.
Es wird gesagt, dass Dienstleistungsunternehmen Logistik, Organisation, Planung oder Wissen verkaufen, aus diesem Grund müssen sie auf ihre Branche spezialisiert sein. Andererseits ist es auch notwendig, dass die Dienstleistungen nicht von ihren Lieferanten getrennt werden können, da dies das Ergebnis der Dienstleistung verändern kann. Wenn sie mit Qualität und gutem Willen versehen sind, werden die Unternehmen ihre Kunden immer zufrieden und loyal halten.
Obwohl wir darauf bestanden haben, dass die Dienste als solche nicht greifbar sind, sind immer andere Mittel erforderlich, um dieses Ziel zu erreichen. Beispielsweise ist eine Fluggesellschaft ein Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Sie von einem Ort zum anderen zu bringen. Das Flugzeug wird jedoch benötigt und der Pilot (wenn Sie sie sehen und berühren können), um dies tun zu können.
Es gibt viele Beispiele für Dienstleistungsunternehmen wie Strom, Wasser, Gas, Handel, Transport, Kommunikation, Kultur, Unterhaltung, Hotels und Tourismus.
