Dienstleistungen sind solche immateriellen Handlungen, die die Funktion erfüllen, die Bedürfnisse des Verbrauchers zu befriedigen. Marketing Services ist ein Zweig des Marketings, der einige seiner Strategien an die Merkmale der Services anpasst: Unberührbarkeit, Variabilität und Verderblichkeit. Für das Service-Marketing ist dies daher Ihr Supply-Center für den Markt.
Die Hauptmerkmale, die den Unterschied zwischen Service-Marketing und Produkt-Marketing ausmachen, sind:
Die Unberührbarkeit des Angebots und die Dienstleistungen sind von Natur aus nicht greifbar, daher ist es den Menschen nicht möglich, die Dienstleistungen vor dem Kauf zu sehen, zu riechen, zu schmecken, zu hören oder zu fühlen.
Untrennbarkeit bedeutet, dass die Dienste gleichzeitig entstehen und konsumiert werden, weshalb sowohl die Person, die sie anbietet, als auch die Person, die sie erhält, das Endergebnis der Dienstleistung beeinflussen.
Variabilität bedeutet, dass die Dienste variabel sind, da sie davon abhängen, wer sie ausführt.
Verderblich bedeutet dies, dass der Dienst zum Zeitpunkt des Verbrauchs erstellt wurde und daher nicht gespeichert werden kann.
Die grundlegenden Faktoren, die eine Marketingstrategie ausmachen, sind Segmentierung, Positionierung und der Marketing-Mix.
Die Positionierung hat damit zu tun, wie ein Image (in diesem Fall eines Dienstes) erstellt wird, um es von seinen Mitbewerbern zu unterscheiden. Ein Service gut positioniert ist, macht der Kunde es perfekt zu identifizieren und zu erreichen, dass das Niveau der Loyalität gegen es ist höher als die von anderen angeboten.
Die Segmentierung bezieht sich auf die Definition des Zielmarkts des Unternehmens, der sich aus drei großen Gruppen zusammensetzt: Einzelpersonen, juristische Personen und Haushalte. Das Unternehmen muss auswählen, auf welche der Gruppen sich seine Service-Marketing-Kampagne richtet.
Die Marketingkombination hat mit der Verwendung der vier Ps (Produkt, Preis, Ort und Werbung) zu tun.
Produkt. Die Dienstleistungen werden für die von ihnen angebotenen Vorteile gekauft und genossen, daher wird der Verbraucher die verschiedenen vorhandenen Optionen, die Qualität und das gelieferte Niveau berücksichtigen.
Preis. Der Preis von Dienstleistungen unterliegt den Hauptfaktoren, die sie traditionell beeinflusst haben, wie Kosten, Wettbewerb und Nachfrage.
Quadrat. Es hat zu tun mit dem Weg der Verteilung von Diensten, die auf zwei Arten sein können: direkte Verkäufe, kann dies die Methode durch die Wahl, dies aufgrund der Untrennbarkeit des Dienstes und der Anbieters verwendet werden. Dieser Verkauf wird erzielt, wenn der Kunde den Lieferanten besucht oder im Gegenteil, wenn der Lieferant den Kunden besucht.
Beim Verkauf über Zwischenhändler ist dies möglicherweise die in Dienstleistungsunternehmen am häufigsten verwendete Methode. Wo die Strukturen der Kanäle sehr komplex und vielfältig sind. Es gibt verschiedene Vermittler, einige davon sind: Agenten, Händler, institutionelle Vermittler (, Börse usw.), Großhändler, Einzelhändler.
Beförderung. Im Dienstleistungsmarketing gibt es vier traditionelle Arten der Werbung: durch persönliches Verkaufen, Öffentlichkeitsarbeit und Verkaufsförderung.
