Beziehungsmarketing ist eines, dessen Ziel es ist, vorteilhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dieses Marketing ist auf die Untersuchung des Verhaltens von Käufern ausgerichtet und entwickelt Strategien und Maßnahmen, deren Zweck darin besteht, die Interaktion mit Kunden zu fördern und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn die Marketingstrategie das gesamte Unternehmen umfasst, spricht man von "umfassendem Beziehungsmarketing".
Eines der im Beziehungsmarketing weit verbreiteten Tools ist: Kundenbeziehungsmanagementsysteme. Diese sind sehr nützlich, um Informationen von Verbrauchern zu sammeln und ihnen die Vorteile und Lösungen des Unternehmens mitzuteilen.
Das Ziel des relationalen Marketings ist sein kann, immer tiefer und befriedigende langfristige Beziehungen mit Kunden aufzubauen, die direkt oder indirekt den Erfolg von Marketingaktivitäten in der Gesellschaft beeinflussen.
Innerhalb des Beziehungsmarketings besteht es aus 4 Schlüsselelementen: Kunden, Marketingpartner (Lieferanten, Händler, Kanäle, Agenturen und Vermittler) und Mitglieder der Finanzgemeinschaft (Aktionäre, Investoren und Analysten). Für Vermarkter ist es das Wichtigste, eine Harmonie zwischen all diesen Komponenten zu erzeugen, um ein Leistungsgleichgewicht für alle am Geschäft Interessierten zu schaffen. Um starke Bindungen aufzubauen, müssen Sie Ihre Fähigkeiten und Ressourcen, Bedürfnisse, Ziele und Wünsche verstehen.
Marketingexperten sind der Ansicht, dass ein Verkauf nicht den Höhepunkt des Prozesses bedeutet, sondern den Beginn der Beziehung des Unternehmens zu einem Kunden. Die zufriedenen Kunden kehren zu einem Unternehmen zurück, das sich gut behandelt hat. Wenn sie in Zukunft dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung benötigen, wissen sie, wohin sie gehen müssen.
Um ein Beziehungsmarketingprogramm durchzuführen, müssen die folgenden Schritte berücksichtigt werden:
Identifizierung des Kunden Im Fall von Beziehungsmarketing ist der Segmentierungsprozess viel komplexer und erfordert einen größeren Aufwand, da jeder Kunde ein Segment darstellt. Sobald also jeder von ihnen bekannt ist, ist dies der Zeitpunkt kann klassifizieren.
Kundendifferenzierung In diesem Fall weist das Unternehmen jedem Kunden einen bestimmten Wert zu. Dies hängt ab von: der Häufigkeit des Kaufs, dem Kaufbetrag und dem Datum des letzten Kaufs.
Die Interaktion mit Kunden durch die Klassifizierung von Kunden nach ihrer Rentabilität ermöglicht es, die Transaktionskosten und die Beziehung zu Kunden zu senken, die unter den Standards liegen.
