Selbstbedienung oder durch ihre Übersetzung ins Spanische Selbstbedienung ist die Praxis, sich selbst zu dienen. Dies gilt im Allgemeinen beim Kauf von Artikeln. Zu den häufigsten Beispielen gehören Tankstellen in Benzinpumpen, an denen der Kunde sein eigenes Benzin liefert, anstatt einen Assistenten zu haben. In der Welt des Bankwesens haben sich auch Geldautomaten entwickelt Menschen ziehen Geld ab und zahlen dasselbe ein, die meisten Geschäfte in der westlichen Welt, in denen der Kunde einen Einkaufswagen benutztLegen Sie im Geschäft die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Einkaufswagen und gehen Sie dann zur Kasse / zu den Gängen oder in Buffetrestaurants, wo der Kunde seinen eigenen Teller mit Lebensmitteln aus einer großen zentralen Auswahl serviert.
1917 erteilte das US-Patentamt Clarence Saunders ein Patent für einen "Convenience Store"; Saunders lud seine Kunden ein, die Waren, die sie kaufen wollten, im Geschäft abzuholen und einem Kassierer zu präsentieren, anstatt den Verkäufer eine vom Kunden eingereichte Liste konsultieren zu lassen und die Waren abzuholen. Schließlich lizenzierte Saunders die Geschäftsmethode an unabhängige Lebensmittelgeschäfte, die unter dem Namen "Piggly Wiggly" firmierten.
Self-Service kann per Telefon, Web und E-Mail angewendet werden , um die Interaktion mit dem Kundenservice durch Automatisierung zu erleichtern. Die Implementierung von Self-Service-Software und Self-Service-Anwendungen, zum Beispiel: Online-Banking-Anwendungen, Webportale mit Geschäften, Self-Service-Check-in am Flughafen, wird immer häufiger.
Es kann auch in Self Services enthalten sein, einer Art Einzelhandelsgeschäft, bei dem Kunden selbst zu den Produkten kommen, die sie kaufen möchten. Unternehmen, die ihren Kunden einen Self-Service-Aspekt ermöglichen, können für sie von großem Vertrauen sein, da dieselben Kunden ihr Produkt frei wählen können, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Mitarbeiter ihre Bestellungen bearbeitet. Es ist im Allgemeinen ein Durchbruch für die Geschäftswelt geworden, diese Technik zu implementieren.
